Hakuna ger Mister Spex möjlighet att lansera och expandera sitt eget omnikanalprogram för glasögonskydd

Mister Spex är Europas ledande omnikanaloptiker. De servar sina 7,1 miljoner kunder genom 10 onlinebutiker, över 65 butiker och 300 partneroptiker. I alla sina kanaler är Mister Spex djupt engagerade i digital innovation och utnyttjar den senaste tekniken och smarta funktioner för att erbjuda sömlösa kundupplevelser överallt. Oavsett om man handlar online eller i butik kan kunderna alltid enkelt hitta sitt perfekta par glasögon hos Mister Spex.

När det gällde produktskydd behövde Mister Spex en lösning som kunde erbjuda deras kunder samma högkvalitativa service som de är vana vid i alla kanaler. Det var där Hakuna kom in i bilden!

År 2023 samarbetade Mister Spex med Hakuna för att lansera ett pilotprojekt för glasögonskydd i butik. Sedan dess har de stadigt utökat och förfinat sitt produktskyddsprogram, rullat ut skydd till alla butiker, utökat skyddserbjudandet, introducerat nya kanaler och förfinat försäljningsprocessen. Hakuna har hela tiden visat sig vara den perfekta partnern för Mister Spex, med den flexibilitet och tekniska kapacitet som krävs för att stödja deras omnikanalstrategi.

Skyddsglasögon i alla försäljningskanaler

Med hjälp av Hakunas flexibla integrationsalternativ kan Mister Spex sömlöst integrera skräddarsydda produktskydd i kundresan och säkerställa en intuitiv köpprocess oavsett kanal. Kassaprocesserna är alltid papperslösa och okomplicerade, och kunderna kan välja mellan fullt glasögonskydd eller linsskydd för alla glasögon upp till 1 500 euro, oavsett om det är receptbelagda eller receptfria glasögon, solglasögon eller vanliga glasögon.

I butikerna använder Mister Spex säljpersonal Hakuna Assist - ett webbaserat säljverktyg - för att sälja produktskydd under försäljningsprocessen. Med några korta steg kan personalen hjälpa kunderna att säkra skyddet inom 20 sekunder.

I sina CRM-e-postmeddelanden använder Mister Spex Hakuna Redirect för att erbjuda skräddarsydda erbjudanden om produktskydd till befintliga kunder. Efter att de har gjort ett köp får kunderna e-postlänkar till individuella Hakuna-kassor där de kan lägga till skydd för de glasögon de just har köpt med några få klick.

Därefter kommer Hakuna-drivet produktskydd att integreras i Mister Spex kassaflöde för e-handel, vilket ytterligare förbättrar kundupplevelsen i alla kanaler.

Hög acceptansgrad genom kontinuerlig optimering

Hakunas anmärkningsvärda flexibilitet och lyhördhet har varit avgörande för att Mister Spex kontinuerligt har kunnat förfina och förbättra sitt produktskyddsprogram. Denna anpassningsförmåga har gjort det möjligt för Mister Spex att introducera nya skyddstyper, lansera bonusprogram och effektivisera sina försäljningsprocesser för att bättre kunna betjäna sina kunder. Hakunas stöd för att underlätta dessa förändringar har varit omfattande och omfattat säljutbildning, justeringar av säljverktyg, tillhandahållande av detaljerade data och löpande support samt införandet av ytterligare integrationsalternativ för att tillgodose Mister Spexs föränderliga behov. Dessa kontinuerliga förbättringar har resulterat i en exceptionellt hög acceptansgrad bland både säljare och kunder.

‍

"Hakunas flexibilitet, innovativa lösningar och sömlösa integration har gjort det möjligt för oss att lansera enhetliga produktskyddserbjudanden i alla kanaler. Från den första piloten till den fullskaliga lanseringen har Hakunas stöd varit exceptionellt - de har tillhandahållit omfattande utbildning, lyhörd hjälp och löpande förbättringar av vårt program. Deras engagemang för att hjälpa oss att leverera en förstklassig upplevelse för våra kunder har gjort dem till en ovärderlig partner."

‍

Foto: Mister Spex Mister Spex