Vi har koll på allt
Vi skyddar de produkter du köper, så att du kan njuta av dem med full sinnesfrid.
Vi sätter ihop skyddsplaner med skydd som du faktiskt behöver och använder ett tydligt och lättförståeligt språk för att beskriva dem.
Att få det bästa skyddet för din produkt är enkelt, oavsett var eller hur du handlar.
Med omedelbar onlinesupport och snabba lösningar gör vi det enkelt att hantera trasiga eller stulna produkter.
Vi reparerar först när det är möjligt, vilket innebär att du kan använda dina produkter längre samtidigt som du minskar materialbehovet och förhindrar avfall.
Hakuna gör det möjligt för handlare att erbjuda Hakuna-drivet produktskydd till kunder som du på en mängd olika sätt. För att få vårt skydd behöver du bara handla från en av våra partnerhandlare.
När du har köpt Hakuna-drivet produktskydd skickar vi dig ett e-postmeddelande som bekräftar ditt köp. När den skyddade produkten sedan har skickats skickar vi dig ett nytt e-postmeddelande med din försäkringspolicy. Om du har köpt produktskydd efter köpet (dvs. för en produkt som du redan äger) kommer detta e-postmeddelande att skickas ut omedelbart efter orderbekräftelsen.
För mer information om din skyddsplan, se de allmänna försäkringsvillkoren, som finns tillgängliga där skydd säljs och skickas till dig via e-post när du köper produktskydd. Om du fortfarande har frågor är du välkommen att kontakta oss.
Hakuna hjälper dig gärna med alla frågor som rör produktskydd. För alla andra frågor, såsom leveranstider eller produktreturer, vänligen kontakta den handlare du köpte din produkt från direkt.
Om du returnerar din produkt till säljaren kommer ditt försäkringsskydd automatiskt att annulleras och återbetalas.
Din skyddsplan kan endast överföras till en ny produkt om den byts ut enligt den lagstadgade garantin eller garantin. I alla andra utbytesfall kommer din ursprungliga skyddsplan att annulleras och återbetalas. För att säkra produktskydd för din nya produkt, kom ihåg att begära det från handlaren under utbytesprocessen.
Det beror på! Vissa skyddsplaner kan överföras till den nya ägaren och vissa kan inte det. Kontrollera de allmänna försäkringsvillkoren för mer information om överföringsvillkoren för din specifika skyddsplan.
För att lämna in en reklamation till Hakuna kan du använda vår reklamationschatt eller skicka ett kort e-postmeddelande med en beskrivning av problemet till claims@hellohakuna.com.
För att lämna in en reklamation behöver du ange din e-postadress, produkten och en kort beskrivning av problemet. I vissa fall kan du bli ombedd att skicka in ytterligare material, t.ex. bilder eller en polisrapport.
Vi meddelar dig inom 24 timmar om den anmälda skadan täcks av din skyddsplan eller inte. När ditt anspråk har godkänts skickar vi ett bekräftelsemeddelande med information om nästa steg.
Hållbarhet är viktigt för oss, så vi reparerar skadade produkter i första hand, när det är möjligt. Om reparation inte är ett alternativ ersätter vi antingen din produkt eller återbetalar dig för den. Oavsett hur vi löser ditt ärende ser vi till att du får tillbaka en fungerande produkt så snart som möjligt.
Ja, det kan du! Du kan alltid avbryta inom 14 dagar efter att du har registrerat dig för Hakuna-drivet produktskydd.
Efter det beror det på, eftersom vissa skyddsplaner är årsabonnemang och andra inte. Om din skyddsplan inte är en årlig prenumeration behöver du inte säga upp ditt produktskydd. Det upphör automatiskt när den definierade täckningsperioden löper ut. Om din skyddsplan är en årlig prenumeration kan du säga upp din prenumeration hos oss under uppsägningsperioden för att förhindra att den förnyas. Skicka bara ett e-postmeddelande till oss och meddela att du inte vill att prenumerationen ska fortsätta.
Du hittar alltid en fullständig beskrivning av skyddet inklusive abonnemangsuppgifter i de allmänna försäkringsvillkoren, men om du är osäker på din skyddsperiod eller abonnemang är du välkommen att kontakta oss.