Hakuna gör det möjligt för Peloton att erbjuda produktskydd i alla sina kanaler i Europa

Peloton är ett amerikanskt företag inom träningsutrustning och media som säljer motionscyklar, löpband och roddmaskiner utrustade med inbyggda pekskärmar som kan streama deras abonnemangsbaserade fitnessklasser. De har över 6 miljoner medlemmar över hela världen och har sålt miljontals enheter, som för närvarande finns tillgängliga för köp och leverans i USA, Storbritannien, Kanada, Australien och Tyskland.

Peloton förstår värdet av produktskydd för premiumprodukter som deras. Genom att erbjuda skyddsplaner tillsammans med sina fitnessapparater kan Peloton öka det inneboende värdet av sina produkter samtidigt som de ger sina kunder sinnesro.

Detta kundcentrerade tillvägagångssätt lönar sig! Under högsäsong säljer Peloton över 10.000 produktskyddspolicys per månad i USA.

För att kunna dra nytta av fördelarna med produktskydd på den europeiska marknaden behövde Peloton en europeisk partner. Som specialist på produktskydd med högkvalitativa försäkringsprodukter, förstklassiga administrativa system och en flerkanalslösning för den europeiska marknaden var Hakuna det naturliga valet.

‍

Heltäckande skydd i alla försäljningskanaler

Som Pelotons europeiska partner gör Hakuna det möjligt för Peloton att erbjuda 48 månaders heltäckande försäkringar för Bike, Bike+ och Tread till sina tyska kunder i alla sina kanaler med en enda integration. Alla planer inkluderar skydd mot oavsiktliga skador och tekniska defekter och kan köpas antingen i kassan, både online och i butik, eller upp till två år efter köpet via Pelotons supportteam.

Med en Hakuna-driven Peloton-skyddsplan får kunderna internt stöd från Peloton och service på plats av Peloton-auktoriserade tekniker med originalreservdelar i händelse av problem med deras Peloton-utrustning. Alla reparations- eller ersättningskostnader täcks helt av Hakuna. Detta är en betydande lättnad för kunderna, med tanke på att reservdelar kan kosta upp till 900 € när de inte täcks av en skyddsplan.

‍

Pelotoncentrerade processer

Hakuna gör det också möjligt för Peloton att förbli den centrala kontaktpunkten genom hela processen så att de kan bygga starkare relationer med sina kunder. I händelse av ett anspråk behöver kunderna bara kontakta Peloton Support för att rapportera problemet. Pelotons supportpersonal kan omedelbart verifiera anspråket med Hakuna med hjälp av ett onlineverktyg som ger omedelbar feedback. När anspråket har verifierats kan de ordna med reparation och/eller utbyte med kunden när det passar dem. Det finns ingen byråkrati eller extra administration.

"Hakunas flexibla plattform och proaktiva support gjorde dem till den perfekta partnern för Peloton i Europa. Tillsammans har vi skapat ett produktskyddsprogram som verkligen kan gå hela vägen."

‍

Foto: Peloton